Часто бывает так, что, когда одновременно приходится решать огромное количество задач: вести учет сделок, отслеживать отгрузки на складе, управлять закупками, а еще и взаимодействовать с контрагентами и клиентами по телефону. Такой напряженный режим порой приводит к нервным срывам и снижению работоспособности.
Поэтому хочется свою работу как-то оптимизировать, чтобы многие задачи выполнялись автоматически, причем, как можно быстрее, и желательно прямо из одной программы. Еще лет пять назад такое было сложно себе представить. Но все изменилось с появлением на рынке возможности интеграции разных сервисов.
В этой статье мы подробно расскажем о том, как может упростить вашу работу интеграция 1С: Управление нашей фирмой (УНФ) с телефонией на примере Виртуальной АТС Гравител.
Как показывает практика, сегодня практически каждая вторая компания, внедряя в свою работу онлайн-платформу, сразу же объединяет ее с телефонией. И здесь очень много полезных для сотрудников аспектов. Остановимся на самых важных.
Звонить прямо из программы
В первую очередь, пользователи платформы УНФ смогут звонить или принимать вызовы от клиентов через интерфейс самой программы. То есть для телефонных переговоров теперь можно будет использовать не только офисные телефоны, софтфоны или мобильные устройства. Если сотрудник постоянно работает в программе, то для него будет удобно и звонить прямо оттуда.
Готовиться к разговору
Когда сотруднику поступит входящий звонок, в интерфейсе УНФ автоматически всплывет карточка звонящего клиента. Менеджер сможет быстро определить кто к нему обратился и заранее подготовиться к ответу.
Даже если программа будет отключена, то имя звонящего клиента можно будет увидеть на экране IP-телефона или софтфона. Согласитесь, когда вы звоните в компанию, а вас сразу приветствуют по имени, то это приятно и говорит о высоком уровне сервиса.
Не набирать номер
После интеграции у каждого контакта в интерфейсе УНФ появляется значок телефона, кликнув по которому можно будет совершить полноценный телефонный звонок. Сотрудникам не нужно будет вручную набирать номер телефона и тем более искать его в разных справочниках. Процесс совершения звонка упрощен до минимума – один клик, и можно связаться с клиентом.
Сохранять историю переговоров
В карточке клиента автоматически сохраняется вся история звонков. Даже если звонок произошел, когда УНФ выключена, то все равно вызов запишется в память платформы. В карточке клиента менеджер всегда увидит динамику взаимодействия.
Слушать запись разговора
Иногда для того, чтобы вспомнить детали переговоров, требуется прослушать запись телефонного разговора с клиентом. Это помогает решить многие спорные моменты. Интеграция дает пользователям УНФ возможность прослушивания записи звонков. Для этого необходимо всего лишь подключить наушники или гарнитуру, а затем кликнуть по соответствующему значку в карточке контакта УНФ.
Не создавать карточки контактов вручную
С интеграцией сервисов менеджерам больше не потребуется создавать карточки контактов при каждом новом звонке. УНФ это делает автоматически.
Не заниматься переводом звонков
Еще одно рутинное действие можно полностью автоматизировать с помощью интеграции сервисов. Если за каждым клиентом в УНФ установлены ответственные менеджеры, можно сделать так, чтобы звонок заказчика автоматически переводился на того специалиста, который его ведет. Это также улучшит процесс обслуживания, сократив время обработки входящего вызова.
Расширить набор рабочих инструментов
Интегрируя УНФ с виртуальной АТС, компания получает еще более 80 функций для автоматизации своих бизнес процессов. Среди них:
- Система для автоматической отправки SMS-уведомлений о пропущенных звонках и SMS-визиток новым клиентам.
- Софтфон с возможностью ведения корпоративных чатов и онлайн-конференций, а также отправки SMS-сообщений на мобильные телефоны.
- Система статистики и аналитики для ведения рейтинга работы менеджеров по продажам, отслеживания обращений в компанию, а также учета всех звонков (входящих, исходящих и пропущенных).
Как интегрировать сервисы
Вы сами можете попробовать все возможности интеграции в работе. Для этого просто оформите бесплатный тест виртуальной АТС на 14 дней. Затем, когда вы получите доступ, зайдите в меню “Интеграция с CRM”, кликните по карточке 1С:УНФ, выберете нужные пункты и все. Наслаждайтесь совместной работой сервисов.
Благодаря интеграции сервисов, на рабочем столе у сотрудников появится много новых и полезных инструментов. Но самое главное – пользоваться этим всем можно будет прямо из интерфейса 1С:УНФ.
