Оглавление:
- Этап первый. Поиск помещения
- Этап второй. Составление бизнес-плана турфирмы
- Этап третий. Наем персонала
- Этап четвертый. Разработка способов привлечения клиентов и продвижения услуг
- Этап пятый. Оформление документов
Если спросить, как открыть турагентство, у владельцев успешного туристического бизнеса, то первый данный ими совет будет выглядеть следующим образом: прежде чем начинать? нужно очень хорошо подумать и сопоставить ожидания с возможным результатом. Дело в том, что именно этот рынок чрезвычайно насыщен – и каждый конкурент предлагает (при прочих равных) абсолютно одинаковые продукты. Кроме того, на каждом шагу становления и развития туристического бизнеса всегда нужно быть начеку: от так называемых обстоятельств непреодолимой силы (например, срыва выгодного контракта по совершенно не зависящим от контрагентов причинам) не застрахован никто. По статистике треть открывающихся турагентств терпят фиаско в первый же год. Чтобы не стать частью этого печального показателя, необходима огромная база знаний (вот почему открывать свою турфирму стоит только тем, кто не один год проработал в этой сфере хотя бы менеджером) и твердая уверенность в собственных силах.
Не страшит ни одна из предрекаемых трудностей? База знаний, опыт и множество полезных контактов в наличии? Что ж, тогда пора узнать, как же начать туристический бизнес.
Этап первый. Поиск помещения
Как ни странно, бизнес в этой сфере должен начинаться не с обязательной регистрации нового субъекта предпринимательства, а именно с поиска подходящего офиса, что, впрочем, закономерно: без клиентов такой бизнес не проживет и месяца.
Главный критерий, которым следует руководствоваться в поисках, − формат услуг, которые будут предоставляться турфирмой. Если предполагается, что офис станут посещать VIP-клиенты с соответствующими требованиями, то помещение должно обладать как минимум следующими характеристиками:
- размещаться в деловой части города;
- обладать достаточно большой площадью для комфортного размещения как клиентов, так и сотрудников;
- иметь удобный подъезд.
Что касается офиса «средней руки», услуги которого предполагают большой поток клиентов, то требования, предъявляемые к помещению, будут выглядеть следующим образом:
- расположение в месте, где людская проходимость максимальна;
- оснащение средствами обеспечения безопасности;
- обязательное наличие выхода на улицу (и беспрепятственного входа – тоже).
Еще один важный фактор – размер арендной платы. Если она превышает 1100 долларов в месяц в Москве и 800 долларов – в регионах, то снимать такой офис нерентабельно.
После выбора помещения и подписания договора аренды наступает черед оснащения офиса. Как минимум – всем необходимым для связи (выделенной интернет-линией, телефонией, причем идеальным вариантом станет установка мини-АТС).
Этап второй. Составление бизнес-плана турфирмы
Без грамотного развернутого бизнес-плана в таком деле, как открытие турфирмы, не обойтись. По мнению экспертов, этот документ должен насчитывать до сотни пунктов, причем повышенное внимание нужно уделить следующим моментам:
- способы привлечения и удержания клиентов;
- маркетинговая стратегия развития фирмы;
- риски при входе на рынок, при закреплении на нем и способы их нивелирования.
Калькуляцию затрат, хотя бы приблизительную, также целесообразно провести уже на этом этапе. В целом войти в бизнес можно и с полумиллионом-шестьюстами тысячами рублей – при условии что выбрана верная стратегия ведения дела. Если и таких денег нет (а варианты привлечения заемных средств или поиска инвесторов не рассматриваются), то имеет смысл открыть турфирму по франшизе – заключить договор с известным туристическим оператором и стать обладателем всех его наработок, контактов и модели ведения бизнеса. Разумеется, за плату, которая состоит из разового взноса (до 300 тысяч рублей) и роялти (до 30 тысяч рублей в месяц), и необходимость выдерживать определенный стиль одежды сотрудников и соблюдать установленные правила общения с клиентами.
Этап третий. Наем персонала
По словам экспертов туристического бизнеса, главные требования к будущим менеджерам турфирмы – это исполнительность и порядочность: репутация в сфере услуг была и остается важнейшим фактором успеха. А вот опыт работы и образование, как ни странно, важны в значительно меньшей степени: рынок довольно динамичен, а потому в «полевых условиях» при наличии упомянутых главных качеств научиться всему можно довольно быстро.
Поскольку большинство менеджеров в этой сфере получают процент от сделки, расходы по статье «оплата труда» на стартовом этапе будут невелики. Достаточно установить минимальный оклад в 6–7 тысяч рублей – всё остальное менеджер заработает себе сам. К слову, именно такой формат оплаты труда зачастую становится лучшей мотивацией для персонала.
Разумеется, нужны и другие сотрудники – как можно открыть туристическое агентство без бухгалтера и «айтишника»?! Впрочем, ежедневно их услуги вряд ли понадобятся, а потому целесообразно привлечь обоих специалистов на аутсорсинге.
Этап четвертый. Разработка способов привлечения клиентов и продвижения услуг
Даже при условии колоссального опыта работы в качестве менеджера в туристической сфере следует быть готовым к тому, что клиентскую базу придется формировать «с нуля»: люди боятся перемен, а привязанность их возникает чаще к конкретной марке, а не к ее представителю. Вот почему перед тем как открыть свою турфирму нужно всерьез задуматься о том, чем она могла бы выделяться из тысяч конкурентов. Какую маркетинговую стратегию выбрать – агрессивную (не без методов «черного пиара») или умеренную – решать только владельцу бизнеса.
Даже если средств на грандиозную рекламную кампанию нет, совсем без продвижения не обойтись. Однако дизайн рекламных листовок и буклетов вполне можно придумать самостоятельно, без обращения к специалистам, да и разнести их по офисам бизнес-центра, где будет находиться агентство, тоже по силам. Для создания и раскрутки сайта можно привлечь не крупную SEO-фирму, а фрилансеров.
Этап пятый. Оформление документов
По завершении четвертого шага можно уверенно констатировать: практически всё, что нужно, чтобы открыть турагентство, уже имеется. Значит, пришло время не самого приятного, но, без сомнения, важного этапа – сбора надлежащей документации. При достаточном объеме стартового капитала можно делегировать эту задачу специалистам юридической фирмы, которая специализируется на регистрации бизнеса. Если же лишних денег нет, нужно будет выделить неделю и обойти все инстанции самостоятельно.
Организационно-правовая форма, в рамках которой и будет осуществляться деятельность турфирмы, может быть любой – и ИП, и ООО. Перечень документов, необходимых для регистрации, в каждом случае свой – как и порядок проведения этой процедуры. Считается, что для имиджа будущей компании предпочтительнее представлять юрлицо – это повысит доверие клиентов. Режим же налогообложения у всех турфирм одинаковый – «упрощенка». Выбрать нужно лишь налогооблагаемую базу (доходы при ставке 6 % или разность между доходами и расходами при ставке в 15 %).
А вот лицензировать деятельность при желании открыть туристическую фирму не нужно, хотя наличие такого документа может стать неплохом конкурентным преимуществом.
